Organisation de vente
Notre organisation de vente est composée de 2 départements.
Tout d'abord il y a le Customer Care Center.
Ce service clientèle intern est composé de collaborateurs spécialisés pour des clients professionnels (B2B ou fournituristes) ainsi que les clients axés sur le marché des particuliers (B2C ou magasins).
Nous regroupons toutes questions pratiques et administratives par le biais de ce seul canal central. Les opérateurs envoient les différentes questions aux départements compétents et répondent le plus rapidement possible au client. Le service clientèle est accompli avec une équipe de représentants externes.
Ce “service extérieur” procure le soutien nécessaire à la poursuite du développement de l' activité des clients.
Il s'agit davantage des aspects stratégiques ainsi que des solutions assorties de la plus-value maximale pour l'activité du client.
Depuis décembre 2011 Spicers fait partie du groupe Unipapel. Unipapel, entreprise qui possède 35 ans d'expérience dans le secteur en Espagne, est cotée à la bourse de Madrid depuis 25 ans. C'est tout d’abord une entreprise spécialisée dans le domaine de la distribution de fournitures de bureau, de consommables et de produits informatiques, mais Unipapel a également une activité annexe de transformation de produits dérivés du papier.